2019年威海市著(zhù)力打造精致城市，社區是城市最小的單元，做好精致城市，首先就要做好精致社區，打造精致社區，物業(yè)的力量非常重要。乳山濱海新區，積極培育和打造精致物業(yè)行業(yè)典范——金鼎物業(yè)，齊魯晚報、鳳凰網(wǎng)、今日威海等媒體紛紛報道。

今天，就讓我們跟隨《齊魯晚報》記者的腳步走進(jìn)金鼎物業(yè)！

近年來(lái)，隨著(zhù)威海乳山銀灘常住人口逐年增加，業(yè)主對高品質(zhì)小區生活的追求也越來(lái)越高。如何讓業(yè)主在購買(mǎi)海景房之后，真正擁有“面朝大海、春暖花開(kāi)”的居住體驗？為此，乳山濱海新區一直在不懈探索。

按照建設精致城市的發(fā)展理念，在全方位提升城市服務(wù)功能的同時(shí)，乳山濱海新區結合本地區的實(shí)際情況，積極培育和打造精致物業(yè)行業(yè)典范，走出一條適合銀灘的物業(yè)服務(wù)新路，不斷提高銀灘居民的幸福指數。

隨叫隨到，變身解難幫困的“超人”

“家里半夜有人生病，物業(yè)第一時(shí)間上門(mén)送藥送醫……”

“水龍頭走絲漏水，物業(yè)30分鐘派人上門(mén)幫忙查看修理……”

“寵物狗跑丟了，物業(yè)幫忙挨個(gè)草叢找了大半天，親自送回家里……”

說(shuō)起物業(yè)的貼心服務(wù)，家住家住威海乳山銀灘金鼎銀龍灣小區業(yè)主們紛紛豎起了大拇指。無(wú)論刮風(fēng)下雨，無(wú)論酷暑嚴寒，在業(yè)主最需要的時(shí)候，他們總能隨叫隨到，像“超人”一樣，幫助業(yè)主解決生活中的各類(lèi)難題，讓業(yè)主在威海銀灘的生活環(huán)境便捷舒適。

“上次從老家回來(lái)已經(jīng)是晚上10點(diǎn)多了，洗刷收拾完了之后，發(fā)現馬桶堵塞并開(kāi)始反水，我們老兩口實(shí)在沒(méi)轍了，趕緊打電話(huà)求助物業(yè)?！被叵肫?個(gè)月前的一番遭遇，家住乳山銀灘金鼎銀龍灣小區的劉阿姨說(shuō)。她和老伴兒當時(shí)睡意全無(wú)，手忙腳亂地把臉盆、拖布、水桶擺了一地，就怕等師傅來(lái)的間隙，污水就漫延到客廳。

接到劉阿姨電話(huà),物業(yè)工作人員詳細詢(xún)問(wèn)了劉阿姨所在的樓號、單元、房間號，與她溝通并記錄了家中的馬桶存在的問(wèn)題，并快速在3分鐘內聯(lián)系負責水電維修的師傅，反應了業(yè)主家馬桶可能有堵塞反水問(wèn)題。15分鐘后，負責水電維修的王師傅就帶著(zhù)維修工具就趕到劉阿姨家，幫她找出馬桶反水的原因，并幫她疏通好了管道。

1個(gè)電話(huà)，3分鐘回應，15分鐘到場(chǎng)，全天24小時(shí)守候……秉承“以情服務(wù)，業(yè)主至上”的服務(wù)理念，金鼎物業(yè)始終致力于以業(yè)內領(lǐng)先標準，用周全、細致、恰到好處的服務(wù)溫暖業(yè)主們的生活。

在乳山銀灘金鼎銀龍灣小區，最經(jīng)常被提起的就是“責任”二字，在他們看來(lái)，每個(gè)到乳山銀灘居住的業(yè)主都是朋友和親人，要像對自己家人一樣對每一個(gè)業(yè)主，對每一棟房子每一家住戶(hù)負起責任，這樣才對得起業(yè)主的信任。

“不是將業(yè)主當上帝，而是作為朋友和親人?！苯鸲ξ飿I(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理劉明寶常常這樣對員工說(shuō)。金鼎物業(yè)以專(zhuān)業(yè)水準做服務(wù)，以專(zhuān)業(yè)態(tài)度做事情，提升服務(wù)品質(zhì)，關(guān)注服務(wù)細節，為業(yè)主提供更加貼心、全面的服務(wù)。在收獲業(yè)主好評的同時(shí)，金鼎物業(yè)也成功榮獲全省物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng )建示范項目等榮譽(yù)稱(chēng)號。

精致入微，爭做服務(wù)業(yè)主的“貼心人”

“陳叔叔最喜歡騎自行車(chē)逛銀灘，他們那個(gè)騎行團有幾十個(gè)人，每周末都要集體活動(dòng)……”

“一位業(yè)主半夜突發(fā)疾病被送進(jìn)醫院，跟著(zhù)救護車(chē)趕到醫院的鄰居就有十幾個(gè)……”

講起業(yè)主們的事，金鼎物業(yè)總經(jīng)理劉明寶總能脫口而出且滔滔不絕。在他的帶領(lǐng)下，金鼎物業(yè)工作人員多年如一日，始終把每一個(gè)業(yè)主的需求都牢牢記在心上。

對業(yè)主的細致入微，已經(jīng)融入到金鼎物業(yè)人的骨血里，并成為一脈相承的企業(yè)文化。為提升業(yè)主生活體驗，金鼎物業(yè)堅持專(zhuān)業(yè)化、親情化管理模式，堅持用細節創(chuàng )造感動(dòng)，用高品質(zhì)的增值服務(wù)，把“以情服務(wù)，業(yè)主至上”的服務(wù)理念當成金鼎的第一道防線(xiàn)，也是最后一道防線(xiàn)。

來(lái)自重慶的王先生說(shuō)，讓他決定在銀灘定居起因于一次腸胃炎?！懊妹?5年在這里買(mǎi)了房，我一般夏天過(guò)來(lái)探望她，小住幾天避避暑?！蓖跸壬f(shuō)，有一回他吃海鮮過(guò)量，就打電話(huà)想讓物業(yè)工作人員幫忙代買(mǎi)點(diǎn)腸胃藥，緩解一下腹痛。

電話(huà)里，物業(yè)工作人員聽(tīng)出他聲音虛弱，憑借多年的工作經(jīng)驗，覺(jué)得吃藥未必能夠解決問(wèn)題，于是馬上通知該業(yè)主所在單元樓的樓宇管家上門(mén)查看，發(fā)現王先生不但拉肚子，而且出汗過(guò)多有脫水跡象，立馬聯(lián)系電話(huà)送到附近的醫院就診。

到醫院一查是急性腸胃炎，物業(yè)工作人員就一直陪同他掛水、拿藥，直到他脫離危險。身體康復后，王先生不僅給物業(yè)送了一面錦旗，還決定帶著(zhù)全家人來(lái)定居?！霸谶@里比在老家還舒適，工作人員都把我們當親友，鄰里之間也很融洽，大家時(shí)不時(shí)一起聚餐、搞聯(lián)誼，很開(kāi)心?！?/span>

金鼎物業(yè)服務(wù)團隊一共約200多人，下設管家部、保潔部、保安部、綠化部、維修部、行政后勤部六大部門(mén)，每棟樓配備1個(gè)樓宇管家，目前服務(wù)于金鼎?銀龍灣、海晶城、深藍小城、淮河路9號等數千名業(yè)主。他們用市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化、親情化管理模式，堅持用細節創(chuàng )造感動(dòng)，用高品質(zhì)的增值服務(wù)創(chuàng )造和諧鄰里，幸福之家。

在金鼎，物業(yè)服務(wù)細致到在小區的每一個(gè)角落。即便是少有人走動(dòng)的消防通道，內部的樓梯扶手每天也都會(huì )被擦拭干凈；小區外面的花園也是一塵不染，路面用墩布一點(diǎn)點(diǎn)拖洗；休息石凳、孩子滑梯也都用抹布一點(diǎn)點(diǎn)擦凈……小區里居民說(shuō)，在社區生活的時(shí)間長(cháng)了，就會(huì )感受到身邊的細節溫暖，從而喜歡上身邊這些“最可愛(ài)的人 ”。

黨群聯(lián)動(dòng)，黨員群眾有了“連心人”

“業(yè)主里的黨員多組織活動(dòng)，也帶動(dòng)著(zhù)普通群眾積極參與，小區里有事大家一起商議，大事化小事，小事變沒(méi)事，矛盾自然而然解開(kāi)，鄰里也更和諧……”

“我提議，咱們可以組織一次紅色文化交流會(huì )，邀請專(zhuān)家來(lái)講講乳山的紅色歷史和乳娘精神，讓更多人學(xué)習和了解……”

在金鼎黨群服務(wù)中心，黨員群眾聚在一起熱烈討論，積極為小區發(fā)展積極獻計獻策。

金鼎黨群服務(wù)中心設置了黨群文化長(cháng)廊、黨員活動(dòng)室、紅色文化教育區、圖書(shū)閱覽室、傳承經(jīng)典文化、書(shū)畫(huà)室、志愿者服務(wù)站、星空放映室等區域，為居民提供教育培訓、黨史知識教育、黨內關(guān)愛(ài)幫扶、文體娛樂(lè )休閑、社情民意溝通、開(kāi)展黨內組織生活等服務(wù)項目。

同時(shí)，還設置了瑜伽室、舞蹈室、健身房、兒童樂(lè )園等，滿(mǎn)足居民休閑健身需求。該中心總投資1200萬(wàn)，今年五月正式投入使用。

除了建有配套齊全的活動(dòng)家室，硬件服務(wù)設施一流之外，還定期組織業(yè)主開(kāi)展文化活動(dòng)，以黨建為引領(lǐng)，在建黨、中秋、元旦、春節等重要節日，都組織開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，增強業(yè)主的鄰里感情和凝聚力。

在黨群服務(wù)中心里邊有一面墻，上面掛了41面小區業(yè)主贈的錦旗，在金鼎物業(yè)的精心服務(wù)下，來(lái)自全國16個(gè)省市的業(yè)主都找到了家的歸屬感，都把物業(yè)服務(wù)人員當成了自己的家人。

“金鼎黨群服務(wù)中心的成立是將服務(wù)功能由單一化向多功能化轉型，讓黨建工作更加融入居民，實(shí)現多元參與、協(xié)商共治的良好社區氛圍?！眲⒚鲗氄f(shuō)，黨群服務(wù)中心的建立，不但滿(mǎn)足片區居民多種需求，也架起來(lái)黨員群眾溝通的橋梁，真正做到打通服務(wù)群眾“最后100米”。

永遠想在業(yè)主的前面，是金鼎物業(yè)一貫的服務(wù)理念。今年上半年，金鼎還引進(jìn)了綜合性醫院華慈醫院，這是銀灘首家業(yè)主專(zhuān)屬醫院，也是金鼎“家門(mén)口的醫院”。

在盤(pán)活的海景城、銀龍灣兩個(gè)樓盤(pán)內先后投資建設了業(yè)主會(huì )所，配套了健身房、棋牌室、閱覽室等娛樂(lè )設施，招商了銀行網(wǎng)點(diǎn)、連鎖超市、干洗店、蛋糕房、飯店等商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)入駐，滿(mǎn)足業(yè)主生活、娛樂(lè )需求。重新規劃了5萬(wàn)平米休閑養生公園，圍繞養生需求，建設了休閑區、運動(dòng)區、兒童樂(lè )園、采摘區等四大功能區，配套了休閑、娛樂(lè )、健身場(chǎng)所，包括游泳池、羽毛球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)等等。