01.

黨員帶頭，物業(yè)人貼身配備小本子

    金鼎地產(chǎn)實(shí)行一條龍服務(wù)，自己開(kāi)發(fā)產(chǎn)品項目，自己銷(xiāo)售，自己建立物業(yè)團隊實(shí)行管理，目的就是為業(yè)主打消開(kāi)發(fā)商與物業(yè)之間相互踢皮球的疑慮，并以落在實(shí)處的好服務(wù)讓業(yè)主住得舒服，住得安心。在金鼎，物業(yè)團隊的角色定位為——業(yè)主所有問(wèn)題的終端解決器。為此，物業(yè)建立了黨員模范示范崗，并組織業(yè)主黨員登記在冊，定期召開(kāi)座談會(huì )，傾聽(tīng)業(yè)主心聲，鼓勵所有黨員帶頭配備小本子，方便大家無(wú)論走在哪里，都能隨時(shí)記錄業(yè)主問(wèn)題，尤其是業(yè)主黨員可以起到橋梁作用。對于業(yè)主們反饋的問(wèn)題，物業(yè)職責范圍內的，團隊高效解決，歸屬其他部門(mén)的，會(huì )第一時(shí)間進(jìn)行反饋和跟蹤。這個(gè)小本子也成了解決業(yè)主問(wèn)題的“捷徑”。

    “乳山是一座養生福地，長(cháng)壽之鄉。小城的魅力，不在于神秘，而是第一眼看見(jiàn)它，就覺(jué)得親近，百姓熱情向善，城市活力時(shí)尚，吸引著(zhù)越來(lái)越多的候鳥(niǎo)來(lái)此度假、養生。而如何幫助他們在這里展開(kāi)生活，開(kāi)展交往，如何讓城市呈現出更和諧向上、包容萬(wàn)象的氣象，是乳山政府和銀灘濱海新區領(lǐng)導班子一直主抓的工作，也是傳達給各黨員小組和咱們社區物業(yè)的精神，月亮灣社區領(lǐng)導也多次帶領(lǐng)大家探討如何把政府政策落到實(shí)處，這個(gè)小本子就很實(shí)用，很接地氣。”金鼎物業(yè)負責人也是老黨員的劉明寶經(jīng)理，邊介紹，邊指出了問(wèn)題的核心，矛盾不是用來(lái)堵的，而是梳理和解決，小本子政策實(shí)行以來(lái)，也受到業(yè)主的好評。

（金鼎物業(yè)人在小區傾聽(tīng)業(yè)主心聲）

02.

貼心周到，被業(yè)主盛贊為“半個(gè)養老院”

    “以情服務(wù)，業(yè)主至上”這句話(huà)，在金鼎人心里，不僅僅是一句口號，更是物業(yè)人的考核標準。在金鼎人眼里，業(yè)主從來(lái)都不是上帝，而是親人和朋友，幫忙搬運抬送，上門(mén)聊天解悶，都是發(fā)自?xún)刃牡?。無(wú)論新冠病毒肺炎期間，還是大雪天、暴雨天，甚至生病的日子里，在任何業(yè)主不方便出行的時(shí)候，物業(yè)人都會(huì )送上溫暖，“幫助采辦物資，半夜送醫送藥也是常有的事。甚至，我們員工家里自產(chǎn)的蔬菜，也順手給業(yè)主帶一些來(lái)，這也是我們理解的紅色物業(yè)，做實(shí)事，干好事，用實(shí)際行動(dòng)落實(shí)黨服務(wù)人民群眾的精神。”金鼎•銀龍灣物業(yè)主任宋英德介紹的是小事，確是實(shí)事。

     “金鼎所有物業(yè)人都很熱情，對我們噓寒問(wèn)暖，都是義務(wù)幫助我們業(yè)主搬水，搬運行李和裝修家具，我們回來(lái)也會(huì )帶點(diǎn)特產(chǎn)，邀請他們來(lái)家里做客，感覺(jué)彼此之間比親人還親，我都想認作干女兒、干兒子啦！”金鼎•銀龍灣的夏女士告訴我們，起初她自己過(guò)來(lái)住，孩子們都放不放心，現在啊，放一百個(gè)心，“小區對我們這些65歲以上老人還實(shí)行入戶(hù)拜訪(fǎng)制，尤其對于獨居老人，定期探訪(fǎng)，問(wèn)候我們，關(guān)心我們，有時(shí)候生病了，樓宇管家還幫忙打掃衛生、做飯，好多鄰居都夸這里是半個(gè)養老院！”

（金鼎•銀龍灣保安服務(wù)業(yè)主）

03.

有規矩才成方圓，一根9塊錢(qián)的管子

    “團隊制度很?chē)栏?，任何事情都從我們業(yè)主的角度出發(fā)，咱們物業(yè)有規定，不管維修工、保安還是樓宇，進(jìn)出我們業(yè)主家里都必須戴鞋套，并且要求鞋套定期清洗、消毒，避免給我們帶來(lái)衛生清潔的麻煩。”來(lái)自貴州的劉先生表示，這樣的例子還有很多，細節見(jiàn)管理，這樣一個(gè)團隊讓他很放心。

    據了解，為了既保證質(zhì)量又給業(yè)主省錢(qián)，金鼎物業(yè)對維修器件明碼標價(jià)，目的就是童叟無(wú)欺。說(shuō)到這里，金鼎•深藍小城的物業(yè)主任孫小飛給我們介紹了一個(gè)案例，“我們7單元有一個(gè)業(yè)主，打電話(huà)說(shuō)廚房下水道壞了，維修師傅過(guò)去以后，發(fā)現所需要管道因為天氣原因，訂單都下了好幾天，但是商家遲遲沒(méi)有送貨，而現有的管道一米要貴2塊錢(qián)，維修師傅二話(huà)沒(méi)說(shuō)，騎上摩托車(chē)就親自去商家取貨，外面還下著(zhù)雨，他來(lái)回一個(gè)多小時(shí)，當時(shí)業(yè)主很感動(dòng)。后來(lái)還特意送來(lái)一份表?yè)P信，業(yè)主說(shuō)，不是錢(qián)的問(wèn)題，而是這份態(tài)度，值得信賴(lài)”！

（物業(yè)人上門(mén)維修）

04.

以情服務(wù)，以活動(dòng)建立和諧“小聯(lián)合國”

    金鼎物業(yè)自成立以來(lái)，獲得錦旗200多面，表?yè)P信400多封，更有很多業(yè)主表示，自己的小區就算當地最好的了，全國也有幾套房，但是住遍了才發(fā)現，哪里的服務(wù)也比不上這里，“即使回到老家，有什么事一個(gè)電話(huà)過(guò)去，他們也隨時(shí)幫忙，比如，給房子通風(fēng)透氣，給花澆水，什么時(shí)候回來(lái)，讓他們提前給開(kāi)好地暖，插上熱水器，一回來(lái)就能舒服地洗個(gè)熱水澡。這樣的義務(wù)服務(wù)真的是全國難找。”感情是相互的，業(yè)主也漸漸把金鼎物業(yè)人當成家人，遇到節日，也經(jīng)常給值班的師傅送一碗湯圓、一盤(pán)水餃，表達深情厚誼。

（金鼎社區書(shū)畫(huà)比賽）

     在紅色物業(yè)的精神引領(lǐng)下，金鼎物業(yè)人還始終把人民群眾的文化生活放在第一位，為豐富業(yè)主生活，物業(yè)團隊攜手業(yè)主成立了R.L.O俱樂(lè )部，成立興趣社群，請專(zhuān)業(yè)老師授課，并每半月推出一項業(yè)主主題活動(dòng)——登山祈福、一日游、采摘草莓、櫻桃、葡萄，母親節文化匯演、消夏晚會(huì )、七一頌黨節、義務(wù)體檢上門(mén)服務(wù)、書(shū)畫(huà)比賽、乒乓球比賽，拜大年貼春聯(lián)包餃子、聚餐等各種活動(dòng)。還聯(lián)合月亮灣小區、東方社區、觀(guān)海苑小區等多個(gè)社區，一起組織文娛活動(dòng)。豐富業(yè)主生活的同時(shí)，拉近了業(yè)主與業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)之間，以及不同小區鄰里之間的距離，展現了“小聯(lián)合國”其樂(lè )融融的生活景象。

 （金鼎物業(yè)乒乓球比賽）

  淡看浮華，心歸原鄉。走在乳山,處處可見(jiàn)子孝母慈、睦鄰友居的生活場(chǎng)景，高樓廣廈,而是有仁。居于仁者之里,則為善。時(shí)光在這里沉淀，傳統美德在這里并未走遠。禁不住讓人反思:到底什么樣的居所才是美的? 也許并不是令人向往的深院豪宅、高樓廣廈,而是有仁。